Co zrobić, gdy dostarczono złe zamówienie?

Jeśli zauważysz, że torba została pomylona lub klient otrzymał niewłaściwe zamówienie, ważne jest szybkie i właściwe działanie. Poniżej znajdziesz prostą instrukcję, która krok po kroku przeprowadzi Cię przez całą sytuację.
Jak działać w sytuacji pomyłki
Jak postąpić przy pomylonej torbie?
  • Jeśli zorientujesz się, że zabrałeś z dark store’u niewłaściwą torbę — od razu skontaktuj się z Zespołem Pomocy.
  • Opisz krótko sytuację, a zespół poinstruuje Cię, co dalej zrobić.

Ważne: im szybciej zgłosisz sprawę, tym szybciej uda się naprawić pomyłkę i dostarczyć zamówienie na czas.
Jak postąpić przy wydaniu niewłaściwej torby klientowi?
Jeśli jesteś jeszcze u klienta i od razu zauważysz błąd:
  • zapukaj ponownie,
  • przeproś klienta,
  • odbierz niewłaściwą torbę,
  • natychmiast poinformuj o sytuacji Zespół Pomocy.

Jeśli nie ma Cię już u klienta — jak najszybciej skontaktuj się z Pomocą i przekaż wszystkie szczegóły.