Potrzebujesz pomocy?
Wybierz dla siebie właściwą opcje
Współpraca z RTO
RTO (Real Time Operations) to nasz dział pomocy zajmujący się bieżącą organizacją rozwiązań kiedy pojawi się jakikolwiek problem na liniach Darkstore - Rider - Klient. Pomagają oni zarówno naszym kurierom jak i klientom w sprawnym dostarczaniu i odbieraniu zamówień.
Podczas Twojej pracy zawsze jest ktoś kto czuwa i jest w stanie udzielić Ci pomocy.
Do RTO piszemy tylko kiedy znajdujemy się aktualnie na zmianie i mamy problem taki jak:
Podczas Twojej pracy zawsze jest ktoś kto czuwa i jest w stanie udzielić Ci pomocy.
Do RTO piszemy tylko kiedy znajdujemy się aktualnie na zmianie i mamy problem taki jak:
- problem techniczny z naszym pojazdem i nie jesteśmy w stanie rozwozić zamówień (np. przebiliśmy oponę w rowerze)
- Klient nie podał pełnego adresu i nie odbiera telefonu
- mieliśmy wypadek drogowy
- kiedy mamy problem techniczny dotyczący Onfleet
- kiedy Rider sam podejmuje decyzje o niedostarczeniu zamówieniu (oznaczenie zamówienia jako Failed)
Co zrobić zanim napiszemy do RTO?
W pierwszej kolejności zawsze próbujemy rozwiązać problem sami.
Przykładowo: jeśli klient nie podał pełnego adresu - spróbuj skontaktować się z klientem telefonicznie aby dopytać o dokładny adres. Jeśli natomiast Klient nie odbiera, to wtedy skontaktuj się z RTO.
Kontakt z RTO powinien następować po około 5 min prób rozwiązania problemu samemu.
Przykładowo: jeśli klient nie podał pełnego adresu - spróbuj skontaktować się z klientem telefonicznie aby dopytać o dokładny adres. Jeśli natomiast Klient nie odbiera, to wtedy skontaktuj się z RTO.
Kontakt z RTO powinien następować po około 5 min prób rozwiązania problemu samemu.
W jakich tematach nie piszemy do RTO?
- Nie musisz informować o tym, że rozpocząłeś właśnie pracę
- Jest się spóźnionym na zmianę
- Ze skargami na innych kurierów (od tego jest Formularz)
- Dopisywanie nadgodzin
- Rzeczami dotyczącymi płatności
- "Czy mogę zostać na DS?" - gdy zapisałeś się na zmianę w tym dniu na innym DS i powinieneś go zmienić, ale chcesz zostać na tym, na którym jesteś obecnie
- Gdy w zamówieniu nie ma szczegółów dostawy np. numeru mieszkania, albo Klient nie odbiera domofonu - wtedy najpierw dzwonimy do Klienta i jeśli Klient nie odbiera, zwracamy się do RTO.
FAQ - najczęściej zadawane pytania
Aby otrzymać status Zaufanego Ridera musisz spełnić konkretne kryteria.
Więcej o tym dowiesz się TUTAJ.
Więcej o tym dowiesz się TUTAJ.
Kontaktujemy się naszymi Riderami tylko poprzez formularz kontaktowy (telefonicznie tylko w wyjątkowych sytuacjach). Jest tak z powodu optymalizacji naszego czasu i pracy.
Jeśli chcesz skorzystać z formularza kliknij TUTAJ.
Jeśli chcesz skorzystać z formularza kliknij TUTAJ.
Aby dowiedzieć się więcej o stawkach kliknij TUTAJ.
Należy przesłać do nas zgłoszenie poprzez formularz dla Riderów.
Co potrzebujemy?
Jeżeli nie wiesz natomiast co dokładnie się nie zgadza w Twoim rozliczeniu wystarczy tylko informacja odnośnie kwoty jaką otrzymałeś a jaką powinieneś otrzymać.
Pamiętaj, że partnerzy pobierają niewielką prowizję za rozliczenie Twojej wypłaty.
Co potrzebujemy?
- Twoje pełne imię oraz nazwisko abyśmy wiedzieli czyją sprawę dokładnie rozwiązujemy i mieli pełne informacje o Tobie
- w jakim dokładnie okresie nastąpiła niezgodność
- jaką kwotę otrzymałeś
- jaką kwotę powinieneś otrzymać
Jeżeli nie wiesz natomiast co dokładnie się nie zgadza w Twoim rozliczeniu wystarczy tylko informacja odnośnie kwoty jaką otrzymałeś a jaką powinieneś otrzymać.
Pamiętaj, że partnerzy pobierają niewielką prowizję za rozliczenie Twojej wypłaty.
Aby zmienić swojego partnera rozliczeniowego skorzystaj z formularza zgłoszeniowego.
Wystarczy tutaj tylko informacja z jakim partnerem została podpisana umowa, nie potrzebujemy abyś wysyłał nam umowę. Po wysłaniu formularza informacja o Twoim partnerze zostanie dodana do systemu i od teraz rozliczenia będą wysyłane do niego.
Przetworzenie tych informacji zajmuje nam do 3 dni roboczych.
Wystarczy tutaj tylko informacja z jakim partnerem została podpisana umowa, nie potrzebujemy abyś wysyłał nam umowę. Po wysłaniu formularza informacja o Twoim partnerze zostanie dodana do systemu i od teraz rozliczenia będą wysyłane do niego.
Przetworzenie tych informacji zajmuje nam do 3 dni roboczych.
W wiadomości zawsze otrzymujesz powód utraty statusu / zablokowania konta. Jeśli chcesz więcej się dowiedzieć na podstawie jakich czynników dokonujemy ocenę pracy kliknij TUTAJ.
Aby zgłosić nieobecność w pracy skorzystaj z formularza zgłoszeniowego.
Należy tutaj podać powód przez który nie będziesz w stanie przyjść na zmianę. Abyśmy prawidłowo usprawiedliwili Twoje zgłoszenie należy umieścić tutaj pełne imię oraz nazwisko, dokładny powód oraz dokładne zmiany na jakich Cię nie będzie. Pamiętaj również, że do 48h możesz sam zrezygnować ze zmiany aby ktoś inny mógł się na nią zapisać.
Należy tutaj podać powód przez który nie będziesz w stanie przyjść na zmianę. Abyśmy prawidłowo usprawiedliwili Twoje zgłoszenie należy umieścić tutaj pełne imię oraz nazwisko, dokładny powód oraz dokładne zmiany na jakich Cię nie będzie. Pamiętaj również, że do 48h możesz sam zrezygnować ze zmiany aby ktoś inny mógł się na nią zapisać.
Jak korzystać z Formularza?
Aby korzystanie z formularza i odpowiedzi na zgłoszenia byłby szybkie i sprawne - podzieliliśmy całość na kilka kategorii:
Nieobecności - zakładka do zgłaszania usprawiedliwienia nieobecności lub zgłoszenia nieobecności jaka będzie miała miejsce.
Rozliczenia - część do wszystkich problemów związanych z rozliczeniami np.:
1. Błędna kwota w wypłacie za dany okres
2. Brak wypłaty za wykonaną pracę
3. Inne rzeczy związane z rozliczeniami
Zaufany Rider - sekcja aby otrzymać informacje dotyczące tego jak otrzymać status Zaufanego Ridera oraz w jaki sposób jest ten status przydzielany.
Partner Rozliczeniowy - zakładka do otrzymania instrukcji jak zmienić swojego Partnera Rozliczeniowego.
Problem Techniczny - tutaj zgłaszamy wszystkie problemy techniczne dotyczące: Onfleet, Shyftplan, kont HopCity oraz Newsletter'a.
Stały Grafik - część do zgłaszania nieścisłości związanych ze stałym grafikiem.
Statystyki - tutaj zgłaszamy problemy wynikające ze statystykami np. brak otrzymania statystyk na e-mail.
Dla nowych Riderów - sekcja do otrzymania informacji o podpięciu Partnera Rozliczeniowego lub założenia konta Shyftplan i Onfleet.
Odblokowanie Konta - tutaj zgłaszamy podania o odblokowanie konta, jeśli takowe zostało zablokowane z powodu przedawnienia (brak aktywności przez ponad miesiąc).
Nieobecności - zakładka do zgłaszania usprawiedliwienia nieobecności lub zgłoszenia nieobecności jaka będzie miała miejsce.
Rozliczenia - część do wszystkich problemów związanych z rozliczeniami np.:
1. Błędna kwota w wypłacie za dany okres
2. Brak wypłaty za wykonaną pracę
3. Inne rzeczy związane z rozliczeniami
Zaufany Rider - sekcja aby otrzymać informacje dotyczące tego jak otrzymać status Zaufanego Ridera oraz w jaki sposób jest ten status przydzielany.
Partner Rozliczeniowy - zakładka do otrzymania instrukcji jak zmienić swojego Partnera Rozliczeniowego.
Problem Techniczny - tutaj zgłaszamy wszystkie problemy techniczne dotyczące: Onfleet, Shyftplan, kont HopCity oraz Newsletter'a.
Stały Grafik - część do zgłaszania nieścisłości związanych ze stałym grafikiem.
Statystyki - tutaj zgłaszamy problemy wynikające ze statystykami np. brak otrzymania statystyk na e-mail.
Dla nowych Riderów - sekcja do otrzymania informacji o podpięciu Partnera Rozliczeniowego lub założenia konta Shyftplan i Onfleet.
Odblokowanie Konta - tutaj zgłaszamy podania o odblokowanie konta, jeśli takowe zostało zablokowane z powodu przedawnienia (brak aktywności przez ponad miesiąc).