RTO (Real Time Operations) to nasz dział pomocy zajmujący się bieżącą organizacją rozwiązań kiedy pojawi się jakikolwiek problem na liniach Darkstore - Rider - Klient.
Pomagają oni zarówno naszym kurierom jak i klientom w sprawnym dostarczaniu i odbieraniu zamówień.

Do RTO piszemy tylko kiedy znajdujemy się aktualnie na zmianie i mamy problem taki jak:

• problem techniczny z naszym pojazdem i nie jesteśmy w stanie rozwozić zamówień (np. przebiliśmy oponę w rowerze),
• Klient nie podał pełnego adresu i nie odbiera telefonu,
• mieliśmy wypadek drogowy,
• kiedy mamy problem techniczny.

W pierwszej kolejności zawsze próbujemy rozwiązać problem sami.

Przykładowo: jeśli klient nie podał pełnego adresu - spróbuj skontaktować się z klientem telefonicznie aby dopytać o dokładny adres. Jeśli natomiast Klient nie odbiera, to wtedy skontaktuj się z RTO.

Kontakt z RTO powinien następować po około 5 min prób rozwiązania problemu samemu.