Dostarczanie zamówień z Jush!
Wszystko co powinieneś wiedzieć, aby zacząć z nami jeździć
Kontakt z klientem 👫
Prosimy o zachowanie kultury i uprzejmości w kontakcie z Klientem. Każdy z Riderów jest wizytówką platformy Jush, dlatego ważne jest wspólne dbanie o jej dobry wizerunek. 💙
Pamiętaj, aby nie używać wulgarnego języka, niekulturalnych i niestosownych zachowań - każdy z nas chciałby być obsłużony z uśmiechem i szacunkiem. 🤗
Pamiętaj, aby nie używać wulgarnego języka, niekulturalnych i niestosownych zachowań - każdy z nas chciałby być obsłużony z uśmiechem i szacunkiem. 🤗
Współpraca z RTO (POMOC) 🆘
RTO (Real Time Operations) to nasz zespół wsparcia, który jest zawsze gotowy do pomocy, gdy pojawi się jakikolwiek problem na liniach Darkstore - Rider - Klient. Zespół RTO wspiera zarówno naszych Riderów, jak i Klientów, aby zapewnić sprawne dostarczanie i odbieranie zamówień. Możesz być pewien, że podczas Twojej pracy zawsze ktoś czuwa i jest gotowy, by pomóc. 😊
Skontaktuj się z zespołem RTO, jeśli jesteś na zmianie i napotkasz problemy takie jak:
Skontaktuj się z zespołem RTO, jeśli jesteś na zmianie i napotkasz problemy takie jak:
- problem techniczny z naszym pojazdem i nie jesteś w stanie rozwozić zamówień (np. przebita opona w rowerze),
- Klient nie podał pełnego adresu i nie odbiera telefonu,
- miałeś wypadek drogowy,
- kiedy masz problem techniczny dotyczący aplikacji Bink,
- kiedy Rider sam podejmuje decyzje o niedostarczeniu zamówienia (oznaczenie zamówienia jako Failed).
Co zrobić zanim skontaktujesz się z RTO? 📝
Najpierw spróbuj rozwiązać problem samodzielnie. W wielu przypadkach można znaleźć rozwiązanie bez pomocy RTO. 😌
Na przykład: jeśli Klient nie podał pełnego adresu, spróbuj się z nim skontaktować telefonicznie, aby uzupełnić brakujące informacje. Jeśli Klient nie odbiera telefonu, wtedy skontaktuj się z RTO.
Jeśli w ciągu 5 minut nie uda Ci się samodzielnie rozwiązać problemu, skontaktuj się z zespołem RTO.
Na przykład: jeśli Klient nie podał pełnego adresu, spróbuj się z nim skontaktować telefonicznie, aby uzupełnić brakujące informacje. Jeśli Klient nie odbiera telefonu, wtedy skontaktuj się z RTO.
Jeśli w ciągu 5 minut nie uda Ci się samodzielnie rozwiązać problemu, skontaktuj się z zespołem RTO.
W jakich tematach nie piszemy do RTO? 🙅♀️
- nie musisz informować o rozpoczęciu zmiany,
- jest się spóźnionym na zmianę
- Ze skargami na innych kurierów (od tego jest Formularz)
- Dopisywanie nadgodzin
- Rzeczami dotyczącymi płatności
- "Czy mogę zostać na DS?" - gdy zapisałeś się na zmianę w tym dniu na innym DS i powinieneś go zmienić, ale chcesz zostać na tym, na którym jesteś obecnie
- Gdy w zamówieniu nie ma szczegółów dostawy np. numeru mieszkania, albo Klient nie odbiera domofonu - wtedy najpierw dzwonimy do Klienta i jeśli Klient nie odbiera, zwracamy się do RTO.
Przeniesienie na inny Dark Store 🚴♂️💨
PCzasami mogą wystąpić sytuacje, gdy z powodu choroby lub awarii roweru na jednym z Dark Store brakuje Riderów. W takich przypadkach możesz zostać poproszony o przeniesienie się na inny Dark Store, aby wesprzeć innych Riderów. Pamiętaj, że wszyscy jesteśmy jednym zespołem i liczymy na Twoją pomoc. 💙
Jeśli będziesz musiał zmienić Dark Store, masz możliwość powrotu do pierwotnego Dark Store na 15 minut przed zakończeniem swojej ostatniej zmiany tego dnia. Aby skorzystać z tej opcji, skontaktuj się uprzednio z RTO.
Jeśli będziesz musiał zmienić Dark Store, masz możliwość powrotu do pierwotnego Dark Store na 15 minut przed zakończeniem swojej ostatniej zmiany tego dnia. Aby skorzystać z tej opcji, skontaktuj się uprzednio z RTO.
Ważne rzeczy dotyczące pracy 🚨
Stosuj się do zaleceń Kierownika Magazynu/Pickera oraz zespołu RTO
Bateria - miej zawsze w pełni naładowany telefon przed rozpoczęciem zmiany.
Powerbank / ładowarka - koniecznie weź ze sobą powerbank i/lub ładowarkę aby mieć pewność, że Twój telefon się nie rozładuje w trakcie pracy.
Aplikacja - upewnij się, że zezwalasz aplikacji Bink na wysyłanie powiadomień oraz że masz ustawioną maksymalną głośność tak aby usłyszeć komunikaty.
Ubranie - ubierz się schludnie i adekwatnie do aktualnej pogody - komfort Twojej pracy jest najważniejszy.
Powerbank / ładowarka - koniecznie weź ze sobą powerbank i/lub ładowarkę aby mieć pewność, że Twój telefon się nie rozładuje w trakcie pracy.
Aplikacja - upewnij się, że zezwalasz aplikacji Bink na wysyłanie powiadomień oraz że masz ustawioną maksymalną głośność tak aby usłyszeć komunikaty.
Ubranie - ubierz się schludnie i adekwatnie do aktualnej pogody - komfort Twojej pracy jest najważniejszy.
Zamówienia zawierające alkohol ‼️🚨
- pamiętaj aby sprawdzić wiek oraz zweryfikować trzeźwość Klienta
- nie wydawaj alkoholu osobom niepełnoletnim i nietrzeźwym
- zamówienie nie może zostać pozostawione pod drzwiami. Zamówienie zawierające alkohol musi zostać wydane do rąk własnych osobie pełnoletniej
Przerwy w pracy
- Na każdy 4-godzinny blok pracy przypada 15 minut przerwy (rozumianej jako wyłącznie się z aplikacji i nie otrzymywania żadnych zamówień - oczywiście, kiedy jesteś w DS i nikt nie złożył zamówienia to w pewien sposób też jest "przerwa").
- Przerwy wykorzystujemy tak, aby nie przerywać ciągu zamówień.
- Przypominamy również, że przerwę można zacząć najpóźniej godzinę przed zakończeniem zmiany.
- Kiedy widzisz, że aktualnie jest bardzo dużo zamówień i wszyscy Twoi koledzy/koleżanki są w trasie, to staraj się nie brać wtedy przerwy aby im pomóc.
Jak wziąć przerwę?
- Kontaktujesz się z Supportem, że idziesz na przerwę.
- Przechodzisz w Bink w tryb offline (suwak u góry aplikacji) na 15 min lub więcej i wracasz po tym czasie do pracy przechodząc w Onfleet w tryb online.
Zasady brania przerwy
- Przerwy nie bierzemy w ciągu pierwszych 15 minut zmiany i w ciągu ostatnich 45 minut (czyli na przecięciu zmian i pod koniec pracy) - jest tu mowa o każdej pojedynczej zmianie z Bink.
- Nie wykorzystujemy przerwy jako odebranie jej w ramach spóźnienia do pracy.
- Nie łączymy więcej niż 2 przerw na raz (max. 30 min).
- Jeśli jesteś aktualnie jedynym dostępnym Riderem na zmianie to bardzo prosimy o nie branie przerwy aby nie opóźniać dostaw zamówień do naszych Klientów - z góry dziękujemy!
Dbaj o czystość w Riders Room i w toalecie - są to nasze wspólne przestrzenie, z których wszyscy razem korzystamy i każdy odpowiada za utrzymanie w nich czystości. Pamiętaj aby zawsze sprzątać po sobie np. po posiłku i zakończeniu zmiany.
Włączaj światła w rowerze i skuterze - zwłaszcza gdy jest ciemno. Przestrzegaj zasad ruchu drogowego, bezpieczeństwa innych uczestników i przede wszystkim swojego - załóż kask przed rozpoczęciem jazdy.
W trakcie wystąpienia jakiegokolwiek problemu, czy to z Twoim pojazdem, czy z aplikacją - zgłoś problem do Zespołu RTO. W razie dostania mandatu nie opłacamy kar, dlatego prosimy o przestrzegania przepisów.
W Jush wozimy zamówienia do 9 kg, natomiast może zdarzyć się, że będziesz wiózł więcej niż jedno zamówienie w celu sprawniejszego realizowania zamówień lub dlatego, że adres drugiego zamówienia był bardzo blisko pierwszego.
Włączaj światła w rowerze i skuterze - zwłaszcza gdy jest ciemno. Przestrzegaj zasad ruchu drogowego, bezpieczeństwa innych uczestników i przede wszystkim swojego - załóż kask przed rozpoczęciem jazdy.
W trakcie wystąpienia jakiegokolwiek problemu, czy to z Twoim pojazdem, czy z aplikacją - zgłoś problem do Zespołu RTO. W razie dostania mandatu nie opłacamy kar, dlatego prosimy o przestrzegania przepisów.
W Jush wozimy zamówienia do 9 kg, natomiast może zdarzyć się, że będziesz wiózł więcej niż jedno zamówienie w celu sprawniejszego realizowania zamówień lub dlatego, że adres drugiego zamówienia był bardzo blisko pierwszego.
