Dostarczanie zamówień z Jush!
Wszystko co powinieneś wiedzieć, aby zacząć z nami jeździć
Obsługa Klienta
W kontakcie z Klientem wymagamy zachowywania się w sposób kulturalny i przyzwoity. Każdy z Riderów reprezentuje i jest wizytówką platformy Jush, dlatego ważne jest wspólne dbanie o jej dobry wizerunek.
Nie akceptujemy wulgarnego języka, niekulturalnych i niestosownych zachowań - zapewne sam nie chciał/abyś być w taki sposób obsłużony/a.
Nie akceptujemy wulgarnego języka, niekulturalnych i niestosownych zachowań - zapewne sam nie chciał/abyś być w taki sposób obsłużony/a.
Współpraca z RTO (POMOC)
RTO (Real Time Operations) to nasz dział pomocy zajmujący się bieżącą organizacją rozwiązań kiedy pojawi się jakikolwiek problem na liniach Darkstore - Rider - Klient. Pomagają oni zarówno naszym kurierom jak i klientom w sprawnym dostarczaniu i odbieraniu zamówień.
Podczas Twojej pracy zawsze jest ktoś kto czuwa i jest w stanie udzielić Ci pomocy.
Do RTO piszemy tylko kiedy znajdujemy się aktualnie na zmianie i mamy problem taki jak:
Podczas Twojej pracy zawsze jest ktoś kto czuwa i jest w stanie udzielić Ci pomocy.
Do RTO piszemy tylko kiedy znajdujemy się aktualnie na zmianie i mamy problem taki jak:
- problem techniczny z naszym pojazdem i nie jesteśmy w stanie rozwozić zamówień (np. przebiliśmy oponę w rowerze)
- Klient nie podał pełnego adresu i nie odbiera telefonu
- mieliśmy wypadek drogowy
- kiedy mamy problem techniczny dotyczący Onfleet
- kiedy Rider sam podejmuje decyzje o niedostarczeniu zamówieniu (oznaczenie zamówienia jako Failed)
Co zrobić zanim napiszemy do RTO?
W pierwszej kolejności zawsze próbujemy rozwiązać problem sami.
Przykładowo: jeśli klient nie podał pełnego adresu - spróbuj skontaktować się z klientem telefonicznie aby dopytać o dokładny adres. Jeśli natomiast Klient nie odbiera, to wtedy skontaktuj się z RTO.
Kontakt z RTO powinien następować po około 5 min prób rozwiązania problemu samemu.
Przykładowo: jeśli klient nie podał pełnego adresu - spróbuj skontaktować się z klientem telefonicznie aby dopytać o dokładny adres. Jeśli natomiast Klient nie odbiera, to wtedy skontaktuj się z RTO.
Kontakt z RTO powinien następować po około 5 min prób rozwiązania problemu samemu.
W jakich tematach nie piszemy do RTO?
- Nie musisz informować o tym, że rozpocząłeś właśnie pracę
- Jest się spóźnionym na zmianę
- Ze skargami na innych kurierów (od tego jest Formularz)
- Dopisywanie nadgodzin
- Rzeczami dotyczącymi płatności
- "Czy mogę zostać na DS?" - gdy zapisałeś się na zmianę w tym dniu na innym DS i powinieneś go zmienić, ale chcesz zostać na tym, na którym jesteś obecnie
- Gdy w zamówieniu nie ma szczegółów dostawy np. numeru mieszkania, albo Klient nie odbiera domofonu - wtedy najpierw dzwonimy do Klienta i jeśli Klient nie odbiera, zwracamy się do RTO.
Przeniesienie na inny Dark Store
Pamiętaj, że wszyscy jesteśmy jednym zespołem i mogą zdarzyć się sytuację, kiedy w wyniku choroby czy awarii roweru na jednym z Dark Store brakuje Riderów.
W takich sytuacjach możesz zostać poproszony o przeniesienie się na inny Dark Store w celu pomocy innym Riderom - jeśli taka sytuacja nastąpi to na 15 min przed zakończeniem swojej ostatniej zmiany tego dnia masz możliwość powrotu na Dark Store w jakim zaczynałeś pracę. Jeśli chcesz skorzystać z tej możliwości skontaktuj się uprzednio z RTO.
W takich sytuacjach możesz zostać poproszony o przeniesienie się na inny Dark Store w celu pomocy innym Riderom - jeśli taka sytuacja nastąpi to na 15 min przed zakończeniem swojej ostatniej zmiany tego dnia masz możliwość powrotu na Dark Store w jakim zaczynałeś pracę. Jeśli chcesz skorzystać z tej możliwości skontaktuj się uprzednio z RTO.
Ważne rzeczy dotyczące pracy
Stosuj się do zaleceń Kierownika Magazynu/Pickera oraz zespołu RTO
Bateria - miej zawsze w pełni naładowany telefon przed rozpoczęciem zmiany.
Powerbank / ładowarka - koniecznie weź ze sobą powerbank i/lub ładowarkę aby mieć pewność, że Twój telefon się nie rozładuje w trakcie pracy.
Aplikacje - upewnij się, że zezwalasz aplikacjom Onfleet i Bink na wysyłanie powiadomień oraz że masz ustawioną maksymalną głośność tak aby usłyszeć komunikaty.
Ubranie - ubierz się schludnie i adekwatnie do aktualnej pogody - komfort Twojej pracy jest najważniejszy.
Powerbank / ładowarka - koniecznie weź ze sobą powerbank i/lub ładowarkę aby mieć pewność, że Twój telefon się nie rozładuje w trakcie pracy.
Aplikacje - upewnij się, że zezwalasz aplikacjom Onfleet i Bink na wysyłanie powiadomień oraz że masz ustawioną maksymalną głośność tak aby usłyszeć komunikaty.
Ubranie - ubierz się schludnie i adekwatnie do aktualnej pogody - komfort Twojej pracy jest najważniejszy.
Zamówienia zawierające alkohol
- pamiętaj aby sprawdzić wiek oraz zweryfikować trzeźwość Klienta
- nie wydawaj alkoholu osobom niepełnoletnim i nietrzeźwym
- zamówienie nie może zostać pozostawione pod drzwiami. Zamówienie zawierające alkohol musi zostać wydane do rąk własnych osobie pełnoletniej
Przerwy w pracy
- Na każdy 4-godzinny blok pracy przypada 15 minut przerwy (rozumianej jako wyłącznie się z aplikacji i nie otrzymywania żadnych zamówień - oczywiście, kiedy jesteś w DS i nikt nie złożył zamówienia to w pewien sposób też jest "przerwa").
- Przerwy wykorzystujemy tak, aby nie przerywać ciągu zamówień.
- Przypominamy również, że przerwę można zacząć najpóźniej godzinę przed zakończeniem zmiany.
- Kiedy widzisz, że aktualnie jest bardzo dużo zamówień i wszyscy Twoi koledzy/koleżanki są w trasie, to staraj się nie brać wtedy przerwy aby im pomóc.
Jak wziąć przerwę?
- Piszesz na POMOC, że idziesz na przerwę.
- Przechodzisz w Onfleet w tryb offline (suwak u góry aplikacji) na 15 min lub więcej i wracasz po tym czasie do pracy przechodząc w Onfleet w tryb online.
Zasady brania przerwy
- Przerwy nie bierzemy w ciągu pierwszych 15 minut zmiany i w ciągu ostatnich 45 minut (czyli na przecięciu zmian i pod koniec pracy) - jest tu mowa o każdej pojedynczej zmianie z Bink.
- Nie wykorzystujemy przerwy jako odebranie jej w ramach spóźnienia do pracy.
- Nie łączymy więcej niż 2 przerw na raz (max. 30 min).
- Jeśli jesteś aktualnie jedynym dostępnym Riderem na zmianie to bardzo prosimy o nie branie przerwy aby nie opóźniać dostaw zamówień do naszych Klientów - z góry dziękujemy!
Dbaj o czystość w Riders Room i w toalecie - są to nasze wspólne przestrzenie, z których wszyscy razem korzystamy i każdy odpowiada za utrzymanie w nich czystości. Pamiętaj aby zawsze sprzątać po sobie np. po posiłku i zakończeniu zmiany.
Włączaj światła w rowerze i skuterze - zwłaszcza gdy jest ciemno. Przestrzegaj zasad ruchu drogowego, bezpieczeństwa innych uczestników i przede wszystkim swojego - załóż kask przed rozpoczęciem jazdy.
W trakcie wystąpienia jakiegokolwiek problemu, czy to z Twoim pojazdem, czy z aplikacją - zgłoś problem do Zespołu RTO. W razie dostania mandatu nie opłacamy kar, dlatego prosimy o przestrzegania przepisów.
W Jush wozimy zamówienia do 9 kg, natomiast może zdarzyć się, że będziesz wiózł więcej niż jedno zamówienie w celu sprawniejszego realizowania zamówień lub dlatego, że adres drugiego zamówienia był bardzo blisko pierwszego.
Włączaj światła w rowerze i skuterze - zwłaszcza gdy jest ciemno. Przestrzegaj zasad ruchu drogowego, bezpieczeństwa innych uczestników i przede wszystkim swojego - załóż kask przed rozpoczęciem jazdy.
W trakcie wystąpienia jakiegokolwiek problemu, czy to z Twoim pojazdem, czy z aplikacją - zgłoś problem do Zespołu RTO. W razie dostania mandatu nie opłacamy kar, dlatego prosimy o przestrzegania przepisów.
W Jush wozimy zamówienia do 9 kg, natomiast może zdarzyć się, że będziesz wiózł więcej niż jedno zamówienie w celu sprawniejszego realizowania zamówień lub dlatego, że adres drugiego zamówienia był bardzo blisko pierwszego.
