Dlaczego prowadzimy ocenę pracy?
Jednym z większych wyzwań z jakimi się codziennie mierzymy jest zaplanowanie odpowiedniej liczby slotów na DSach. Szukamy balansu pomiędzy obietnicą do naszych klientów, aby dowieść zamówienie nawet w 15 min, a liczbą kurierów. Jeśli mamy za mało slotów, mamy problemy z opóźnionymi zamówieniami. Za dużo slotów oznacza małą liczbę zadań dla każdego z kurierów, a tym samym niższe zarobki.
Dlatego celem systemu oceny jest:
Dlatego celem systemu oceny jest:
- Zapewnienie kurierom odpowiedniego poziomu wynagrodzeń przy utrzymaniu bardzo dobrej jakości usługi dla klientów.
- Zlikwidowanie zachowań, które powodują problemy operacyjne: spóźnienia, nieobecności, wcześniejsze wylogowania
- Poprawę współpracy z innymi działami, czyli z Pomocą oraz DSami. Wszyscy mamy jeden cel i staramy się jak możemy, żeby sobie nawzajem pomagać i rozwiązywać problemy
Co oceniamy?
Nieobecności (no-shows)
Spóźnienia (late arrival)
Opuszczenia (early departure)
Skargi (reprimands)
*- Wszystkie składowe są sprawdzane w skali 1 miesiąca
- Nie pojawienie się na minumum jednym slocie godzinowym danego dnia.
- Nie pojawienie się na wszystkich zarezerwowanych slotach w grafiku danego dnia liczone jest jako jedna nieobecność.
Spóźnienia (late arrival)
- Różnica między czasem przybycia na DS, a planowanym rozpoczęciem zmiany przez ridera zaczyna się od 5 minut.
Opuszczenia (early departure)
- Zakończenie aktywności na 20 minut przed końcem zmiany
Skargi (reprimands)
- Pomylone zamówienia
- Nie dostarczona zawartość torby chłodzącej.
*- Wszystkie składowe są sprawdzane w skali 1 miesiąca
Konsekwencje :c
- Przekroczenie danego progu spowoduje blokadę konta na 1 tydzień (7 dni)
- Każda blokada oznaczana jest jako "warn"
- Trzeci otrzymany warn oznacza blokadę permamentną.